適応範囲

本SLAは、当社サービスの各会員サイト（ユニバースクラブ、パトロ、ユニバースラウンジ）に適用されます。
それぞれのサービスにおいて、同一の基準でサービスの可用性、サポート対応、および補償が提供されます。

サービスの可用性

当社は、月間のサービス停止時間が24時間以内であることを保証いたします。
これを超える停止が発生した場合、以下の条件に基づき返金対応を行います。
※サービス停止時間とは、会員サイトのサーバーが停止し、メンバー向け会員サイトを開くことができない状態を示します。

返金対応の条件：サービス停止に伴う退会をご希望の場合、各サービスの月額利用料または年会費の残りの会員期間分の月割を返金致します。

例外：返金対象となる停止時間は、計画的メンテナンス時間や不可抗力による停止を除きます。

サポート対応時間

通常のサポート対応は、平日(月曜日から金曜日)の午前10時から午後6時まで提供されます。

サポート対応時間外に発生した不具合については、午前10時以降の対応となります。
緊急対応が必要な場合（サービス全停止など）、24時間以内に対応を開始いたします。
土日祝日に発生した不具合については、翌営業日に対応いたします。

デートの延期・セッティング料の返金について
サポート時間外（土日祝日、または平日午後6時以降）に発生した会員システムの不具合が原因で初回の合流ができなかった場合、担当者が日程の延期や、ポイントでの返金を含めた対応をさせていただきます。
ただし、当社が直接管理していない費用（例: レストランやフライトのキャンセル料など）につきましては、ご負担いたしかねます。

解決時間の目標

当社は、以下の優先度に応じて問題を解決することを目標としています。

高優先度（サービス停止）：48時間以内に解決
中優先度（一部機能の不具合）：72時間以内に解決
低優先度（軽微な問題）：5営業日以内に解決

メンテナンス

メンテナンスが必要な場合は、事前に各サービスの公式及び会員サイトにてお知らせいたします。
その際、サービスが一時的に利用不可となる可能性があります。